Доработали и автоматизировали ранее внедренную amoCRM

Настроили интеграцию amoCRM с Хабр Карьерой и сделали работу в системе максимально удобной.
Заказчик

Хабр Карьера

Хабр Карьера — один из крупнейших российских карьерных сервисов для IT-специалистов. С его помощью ищут сотрудников и строят бренд работодателя крупные российские и международные компании, а также амбициозные стартапы. Их уже более 25 тысяч.

Проблематика

  1. amoCRM внедрена, но не настроена автоматизация. Около 50% сделок не имели активных задач. Основной запрос — автоматизировать работу менеджеров в системе.

  2. Неверная настройка логики интеграции amoCRM с Хабр Карьерой вызвала появление дублей сделок. Это значительно усложняло работу менеджеров в CRM-системе.

  3. История взаимодействий с клиентами отсутствует. Закрытие сделок без указания причин отказа делает невозможным анализ причин неудачно закрытых сделок. Нет возможности увеличить количество успешно закрытых сделок, так как точки роста неочевидны.

  4. Нет аналитики, нет данных для принятия управленческих решений.

Задачи

  1. Изменить логику интеграции amoCRM с Хабр Карьерой и устранить причину появления дублей.

  2. Автоматизировать процесс продажи, действия, выполняемые менеджерами вручную, сократить до минимума.

  3. Настроить систему аналитики.

Что было сделано?

В компании уже была внедрена amoCRM, но работа велась некорректно. Воронки были настроены неверно и не соответствовали существующим бизнес-процессам. Была внедрена телефония Mango, но не настроена интеграция с CRM-системой. Сделки в воронках создавались менеджерами вручную, что вело к ошибкам и потерям заявок. Из-за ошибок автоматизации CRM-системы сделки дублировались, что значительно усложняло работу менеджеров.
Ангелина, продакт-менеджер Хабр Карьеры
Хабр Карьера – один из главных проектов Хабра, с помощью которого работодатели и сотрудники в сфере IT находят друг друга. Для того чтобы мы могли более эффективно продавать свои услуги нашим потенциальным клиентам, тем самым работодателям в сфере IT, нам необходима CRM-система. У нас уже была внедрена amoCRM, но она была недоработана, все делалось вручную, что было не совсем удобно. Поэтому было принято решение об автоматизации и доработке ранее внедренной amoCRM.
На первом этапе сотрудничества мы провели глубокий анализ процесса продажи. По его результатам подготовили техническое задание на построение нескольких воронок продаж, соответствующих существующим бизнес-процессам.
Ангелина, продакт-менеджер Хабр Карьеры
Мы начали работать над проектом еще во время согласования коммерческого предложения: аналитики Ингруппы подготовили план работ на основе анализа существующих бизнес-процессов, на базе аудита существующей CRM-системы и с учетом пожеланий директора по продажам. Было написано ТЗ на доработку нашей amoCRM с точки зрения разработки, чтобы в дальнейшем была настроена интеграция Хабр Карьеры и amoCRM. Каждую неделю мы созванивались для проведения чекапа, понимания, как движется проект
 
У компании достаточно большой поток входящих обращений, при этом 50% сделок без задач, что ведет к низкой конверсии в заключенные договора. Для решения данной проблемы было решено внедрить Sensei — это BPM-платформа, которая интегрируется с amoCRM и ускоряет процессы продаж за счет автоматизации стандартных процессов.
Теперь постановка задач автоматизирована, а результаты их выполнения менеджер обязательно должен указывать.
Ангелина, продакт-менеджер Хабр Карьеры
Закрепленный за нами менеджер проектов, Александр Балакин, настроил Sensei для максимальной автоматизации процессов. Безусловно, в процессе работы у нас возникали новые пожелания и требования к системе, чтобы она была еще удобнее и эффективнее. Все дополнительные требования были реализованы и, что приятно, достаточно быстро.
Также для автоматизации и повышения эффективности работы менеджеров мы настроили наши виджеты «Распределение сделок», «Скрытие и запрет редактирования полей», «Часовые пояса».
 
Написали ТЗ на изменение логики интеграции с Хабр Карьерой, реализовали его, протестировали и внесли все необходимые изменения совместно с разработчиком со стороны Хабра.
Александр Балакин, менеджер проектов Ингруппа
Одна из существовавших проблем — застой сделок на этапах и отсутствие постоянного контакта по многим сделкам, которые надо было реанимировать. Чтобы ее решить, мы настроили sales-бот таким образом, что сделка закрывается автоматически, а ответственному сотруднику приходит оповещение об этом

Этот же бот присылал уведомления о поступлении оплаты от клиента.
 
Настроили интеграцию amoCRM с телеграм-ботом, который автоматически отправляет автоответ.
 
Вывели аналитические показатели и гугл таблиц на рабочий стол amoCRM для упрощения работы менеджеров и облегчения анализа работы отдела продаж.
Для более быстрого онбординга предоставили обучающие материалы.
Ангелина, продакт-менеджер Хабр Карьеры
После реализации проекта нам были предоставлены обучающие материалы, инструкции, ролики и тесты. Очень удобно, ведь у сотрудников периодически возникают вопросы, несмотря на то, что ранее мы уже работали в этой системе. Чаще всего, ответы есть в этих материалах

Результаты

  1. Работа amoCRM автоматизирована таким образом, что менеджеры не тратят время на рутинные повторяющиеся задачи.

  2.  Руководству доступна вся необходимая статистика по продажам, что значительно упрощает процесс управления: теперь топ-менеджмент может видеть узкие места и устранять проблемы в кратчайшие сроки.

  3. Решена проблема дублей: старые устранены, новые не создаются. При закрытии сделки всегда создается ее копия в зависимости от определенных условий. Следовательно, в системе всегда есть только одна открытая сделка с компанией.

  4. Все входящие заявки разбираются и отрабатываются в минимальные сроки. По каждой активной сделке поставлена задача ответственному менеджеру. История взаимодействия сохранена. Реализована автоматическая постановка задач с определенными результатами их выполнения.

Ангелина, продакт-менеджер Хабр Карьеры
«После того, как мы поняли, что нужно развивать CRM-систему, мы оставили заявку на сайте amoCRM. С нами связалось несколько интеграторов, среди которых мы уже и выбирали подрядчика. Выбирали достаточно долго. Встретились со всеми и выбрали Ингруппу. Во-первых, это было одно из самых выгодных предложений Во-вторых, нам сразу предложили конкретные действия, шаги и инструменты, которые помогут сделать нашу amoCRM более удобной и эффективной. Сразу были озвучены примерные решения. В ходе проекта сложностей не возникало, все требования, в том числе появившиеся в процессе реализации, были выполнены. Ну и самое важное — мы уложились в сроки! С достаточно большим потоком “хотелок” со стороны заказчика (коммерческого департамента) для нас это было очень сложно, но очень важно».

Какие измененения станут драйвером к росту ваших продаж?

Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Наши специалисты проведут аудит и предложат решения