Как организовать работу с большой клиентской базой без расширения штата. Кейс для Хабр Карьеры

Проблематика

1. Около 50% сделок в текущем аккаунте amoCRM заказчика не имеет активных задач, что негативно сказывалось на результатах работы менеджеров.

2. Исходная интеграция amoCRM с Хабр Карьерой вызвала появление дублей.

3. История взаимодействий с клиентами отсутствует.

4. Закрытие сделок осуществляется без указания причин отказа. Это делает невозможным анализ причин неудачно закрытых сделок. 

Задачи

1. Провести анализ существующих бизнес-процессов, сделать аудит аккаунта amoCRM заказчика. Составить техническое задание на доработки.
2. Перенастроить amoCRM на основании сформированного задания. Внести коррективы в существующие интеграции. Расширить функционал amoCRM за счет установки наших виджетов.
3. Внедрить BPM-платформа Sensei для автоматизации стандартных процессов.
4. Изменить логику интеграции amoCRM с Хабр Карьерой, устранить причину появления дублей.
5. Настроить сбор данных и вывод аналитических показателей.

Что было сделано?

В компании уже была внедрена amoCRM, но работа велась некорректно. Воронки были настроены неверно и не соответствовали существующим бизнес-процессам. Была внедрена телефония Mango, но не настроена интеграция с CRM-системой. Сделки в воронках создавались менеджерами вручную, что вело к ошибкам и потерям заявок. Из-за ошибок автоматизации CRM-системы сделки дублировались, что значительно усложняло работу менеджеров. На первом этапе сотрудничества мы провели глубокий анализ процесса продажи. По его результатам подготовили техническое задание на построение нескольких воронок продаж, соответствующих существующим бизнес-процессам.  
У компании достаточно большой поток входящих обращений, при этом 50% сделок без задач, что ведет к низкой конверсии в заключенные договора. Для решения данной проблемы было решено внедрить Sensei — это BPM-платформа, которая интегрируется с amoCRM и ускоряет процессы продаж за счет автоматизации стандартных процессов.
Теперь постановка задач автоматизирована, а результаты их выполнения менеджер обязательно должен указывать. Также для автоматизации и повышения эффективности работы менеджеров мы настроили наши виджеты «Распределение сделок», «Скрытие и запрет редактирования полей», «Часовые пояса».
 
Написали ТЗ на изменение логики интеграции с Хабр Карьерой, реализовали его, протестировали и внесли все необходимые изменения совместно с разработчиком со стороны Хабра.

Этот же бот присылал уведомления о поступлении оплаты от клиента.
 
Настроили интеграцию amoCRM с телеграм-ботом, который автоматически отправляет автоответ.
 
Вывели аналитические показатели и гугл таблиц на рабочий стол amoCRM для упрощения работы менеджеров и облегчения анализа работы отдела продаж.
Для более быстрого онбординга предоставили обучающие материалы.