Как это работает
Виджет предотвращает создание дублей карточек контакта и компании по телефону, e-mail и дополнительному полю при создании нового элемента
Виджет автоматически объединяет дубли в уже существующей базе, проверяя данные по телефону,
e-mail и дополнительному полю
e-mail и дополнительному полю
Все объединенные записи помечаются тегом «Объединен дубль»,
а в течение 30 дней можно отменить операцию из примечания при необходимости.
а в течение 30 дней можно отменить операцию из примечания при необходимости.
Обзор функций и инструкция
Кейс использования
Дубли из-за повторных обращений
Клиенты часто обращаются через различные каналы коммуникации, подключенные к amoCRM: чат-боты, формы на сайте, мессенджеры вроде WhatsApp или Telegram. Если CRM не объединяет эти обращения в одну карточку, возникают дубли, которые усложняют работу менеджеров и затрудняют анализ взаимодействий с клиентами.
Виджет «Автоматическое объединение дублей» решает эту проблему, объединяя данные по клиенту из разных каналов, используя ключевые параметры: телефон, email или дополнительные поля. Теперь каждое обращение клиента становится частью единой истории, что повышает эффективность обработки запросов и улучшает качество обслуживания.
Как настроить виджет «Автоматическое объединение дублей»
- Установите виджет из amo маркета или с сайта Ингруппы
- Перейдите в «Настройки поиска дублей» в разделе «Настройки». Настройка сценариев проверки на дубли будет доступна там
- Выберите параметры для поиска дублей: учитывать ои контакт/компанию/номер телефона/email и др
- Перейдите в раздел «Объединение дублей». Здесь вы можете настроить, как система будет обрабатывать дубли при создании новой сущности
Доступно автообъединение – при создании новой сущности система автоматически объединит дубли - Кроме того, доступны поиск и объединение по уже существующей базе контактов и компаний в amoCRM
