О компании

Проблематика и задачи

На момент обращения в нашу компанию заказчик начал активно заниматься формированием отдела продаж. Так же планировался запуск масштабной рекламной кампании. Нужна была система для сбора клиентских обращений и единая всегда актуальная шахматка квартир и иных помещений. Предполагалось, что работа будет вестись из двух территориально распределённых офисов продаж.

В процессе переговоров выбор остановился на двух системах, которые должны были стать ядром всей цифровой инфраструктуры. Для работы с обращениями планировалось использовать amoCRM (как визуально простую, но при этом достаточно функциональную систему), а для работы с шахматкой — сервис Profitbase, который имел нативную интеграцию в amoCRM.

1. Настроить оперативное отображение данных по квартирам в шахматке Profitbase
2. Создать единую систему истории продаж для менеджеров
3. Систематизировать этапы и процессы работы с клиентами
4. Рассортировать клиентов по сегментам
5. Настроить систему для сбора точных и понятных данных по приходу и отсеву клиентов

Что было сделано

1. Основной канал коммуникаций с клиентами приходился на телефон. Мы выбрали облачную телефонию и интегрировали её с amoCRM. Теперь на каждый входящий звонок в amoCRM создавалась сделка.

   Далее продавцы квалифицировали сделки и те, которые являлись целевыми, вели по воронке продаж, а остальные закрывали как нецелевые. Кроме этого любой звонок стало возможно прослушать из карточки клиента

2. Была настроена интеграция с сайтами компании (ug-kvartal.com, anapadom.org, ugkvartal.ru и ugkvartal.com). Заявки с сайтов попадали в amoCRM. При этом в amoCRM можно было просмотреть источники заявок вплоть до utm-меток. В дальнейшем был настроен коллтрекинг и система сквозной аналитики
3. Были импортированы планировки этажей и квартир в Profitbase. Настроена интеграция Profitbase и amoCRM. Актуальные данные о статусах квартир стали выгружаться на сайты компании
4. Разработаны пользовательские инструкции, проведено обучение пользователей