Уникальная интеграция amoCRM и Universe-soft
Интегрированы все каналы коммуникации с клиентами, что позволило фиксировать и обрабатывать до 100% входящих заявок. Реализована уникальна интеграция между amoCRM и Universe-soft, позволяющая осуществлять запись пациентов, отслеживать статус посещения клиники, а также вести коммуникацию с клиентами в режиме «одного окна». Настроена аналитика
Заказчик
Сеть клиник инновационной косметологии
Клиент - сеть клиник инновационной косметологии, использующая в своей работе передовые технологии со всего мира. В настоящее время у сети клиник 8000 довольных клиентов.
Проблематика
- Отсутствие единой информационной базы, в которой фиксировались бы вся коммуникация с клиентами.
- Основные каналы коммуникации (Instagram, WhatsApp, входящие звонки, заявки с сайта) не интегрированы и обрабатываются в ручную.
- На момент реализации проекта отсутствие готового решения по интеграции amoCRM с МИС.
Задачи
- На основании бизнес-процессов заказчика настроить CRM-систему, которая станет единой информационной базой.
- Интегрировать каналы лидогенерации с фиксацией источника обращения.
- Реализовать интеграцию amoCRM с сервисом Universe-soft.
- Настроить аналитику для возможности отслеживания конверсий в записи.
Что было сделано?
До внедрения amoCRM заявки и обращения от пациентов приходили из разных источников (Instagram, WhatsApp, входящие звонки, заявки с сайта), которые не интегрировались в одну единую базу. И одна из основных проблем - менеджеры тратят много времени на работу с каждым из этих источников, а также вручную определяют, откуда приходит пациент. То есть, руководители и маркетологи не получают достоверную аналитику.
Другая проблема – нет действующего инструмента работы с пациентами и существующей базой.
На первом этапе работы, на основе анализа в amoCRM был оцифрован бизнес-процесс работы с лидами.
Для того чтобы, лиды со всех каналов поступали в одну систему, и все взаимодействия велись в этой же системе, были настроены интеграции с телефонией Sipuni, сервисами Wazzup и Instagram. Теперь 100% входящих заявок отрабатываются, нет ни одной потерянной заявки, а вся история коммуникации с пациентом сохраняется в amoCRM, вне зависимости от того, где эта коммуникация велась.
В чём особенность данного проекта внедрения amoCRM?
Руководитель отдела внедрения интегратора “Ингруппа”,
Олеся Шорохова:
Олеся Шорохова:
Основная специфика работы с медицинскими центрами – наличие внедренной медицинской информационной системы (МИС), которая позволяет организовать автоматизированный документооборот для медицинских учреждений, электронные медицинские карты пациентов, хранение результатов медицинских обследований, хранение информации по оставшимся препаратам, а также организовать работу с финансовой и административной информацией. Но в МИС нет блока CRM. Либо он есть, но в самом "зачаточном" состоянии. Поэтому у медицинских центров нет инструмента развития и работы с клиентской базой. При переходе же к работе с CRM-системой, администраторам приходится работать с двумя системами одновременно.
В чем сложность интеграции amoCRM с системой Universe-soft?
Руководитель отдела внедрения интегратора “Ингруппа”,
Олеся Шорохова:
Олеся Шорохова:
При анализе вариантов интеграции amoCRM с Universe-soft , мы столкнулись с отсутствием необходимых методов API. Чтобы реализовать данную интеграцию, наши специалисты разработали техническое задание для сервиса Universe-soft. Сотрудниками сервиса были реализованы все описанные нами доработки. В процессе интеграции мы также сталкивались с некоторыми техническими проблемами, для решения которых также составляли ТЗ на доработки для специалистов Universe-soft.
Интеграция Universe-soft c amoCRM позволяет записывать пациентов на приём из карточки сделки, а также передавать информацию о визите пациента в amoCRM: состоялся ли визит, остался ли пациент доволен, есть ли у него какие-либо замечания и пожелания по работе клиники или конкретного специалиста. Это позволило не только повысить уровень лояльности среди пациентов, но и подсветить те аспекты, на которые следует обратить внимание.
С какими еще сложностями вы столкнулись при реализации данного проекта?
Руководитель отдела внедрения интегратора “Ингруппа”,
Олеся Шорохова:
Олеся Шорохова:
Конечно, при реализации проекта мы столкнулись с непониманием со стороны администраторов клиник, которые ранее отвечали на входящие звонки и записывали пациентов на прием, но не работали с возражениями. Но при анализе бизнес-процессов и при внедрении amoCRM, мы увидели, какое количество входящих заявок на самом деле и какое количество заявок теряется не только из-за отсутствия интеграции всех каналов лидогенерации в amoCRM, но и из-за недостаточно качественных коммуникаций с потенциальными пациентами. Совместно с заказчиком мы увидели, каким образом можно улучшить коммуникации с пациентами. А для администраторов разработали систему мотивации, основанной на KPI.
Для оцифровки лидов и настройки сквозной аналитики была настроена интеграция с системой сквозной аналитики Calltouch, которая позволит определить эффективность настроенных рекламных компаний.
Результаты
-
В CRM-системе сохраняется вся история взаимоотношений с пациентами, история записей и визитов на процедуры.
-
Есть инструмент для запуска маркетинговых активностей по существующей базе.
-
Благодаря внедрению сквозной аналитики доступна информация по бюджету сделок, конверсии, ROI и другим аналитическим показателям, которые позволяют отслеживать эффективность рекламных кампаний.
-
Разработана уникальна интеграция Universe-soft и amoCRM, благодаря чему работа ведется в одной системе.
Другие кейсы
Какие измененения станут драйвером к росту ваших продаж?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Наши специалисты проведут аудит и предложат решения