Как застройщику вести работу с клиентами и объектами в одной системе

Проблематика

1. База объектов ведется в excel и на бумажных носителях, а не в CRM, что усложняет работу менеджеров.

2. Нет ясности в процессе работы клиентами, все отделы работают в одной воронке, этапы не информативны.

3. Каналы связи с клиентами не интегрированы в CRM, постановка задач и распределение заявок не автоматизированы. Основную часть работы менеджеры вынуждены делать вручную. Телефония также не настроена.

4. Как следствие - менеджеры не используют CRM, информация по сделкам неактуальная, руководитель не получает корректную статистику по продажам. 

Задачи

1. Верно настроить бизнес процесс для каждого отдела, добавить автоматическое распределение сделок и постановку задач.

2. Настроить интеграцию amoCRM с каналами коммуникации с клиентами, чтобы история взаимодействия и информация по клиенту была доступна CRM.

3. Настроить CRM-систему таким образом, чтобы она соответствовала специфике строительного бизнеса.

Что было сделано?

В компании уже внедрена CRM-система, но на основе анализа CRM системы было выявлено, что менеджеры практически не используют систему. Информация по сделкам не актуальна.

В системе неверно настроена воронка продаж - отсутствует часть процессов и этапов, другие процессы не используются вообще.

Аналитика не настроена, руководитель получает некорректную статистику по продажам.

На первом этапе реализации проекта мы настроили интеграции amoCRM с источниками обращений клиентов: Whatsapp, Instagram, Vk, Facebook, Marquiz и перенесли существующую клиентскую базу, для того, чтобы все коммуникации велись в одной системе и сохранялась история взаимодействия с клиентами.

Подключили телефонию Sipuni (для call-центра) и МТС (для отдела продаж). Теперь записи звонков и вся история взаимодействия с клиентами доступны в CRM.

На основе проведенного анализа бизнес-процессов специалисты отдела внедрения оптимизировали этапы и события в воронках call-центра и отдела продаж. Теперь процесс продажи более управляемый, появилась возможность планирования продаж, что положительно сказалось на бизнес-показателях. Кроме того, коммуникация с каждым отдельным клиентом стала более точной и эффективной.

Один из основных запросов – возможность работать в одной системе с клиентами и объектами. Для загрузки объектов недвижимости в CRM-систему была настроена интеграция amoCRM с Palatar. Palatar -  сервис для автоматизации работы с объектами недвижимости, позволяющий повысить скорость работы с клиентами. Теперь менеджер может создавать подборки недвижимости и отправлять их клиенту в amoCRM, а возможность видеть информацию по открытиям и тому, какой объект заинтересовал каждого конкретного клиента, позволила сократить цикл сделки и увеличить количество успешно реализованных сделок.

Для ускорения работы с документами мы настроили наш виджет “Документооборот” для автоматизации создания документов для менеджеров по продажам и юристов.

Также для автоматизации повторяющихся задач и облегчения работы менеджеров мы подключили дополнительные виджеты - “Автоназвание сделки”, “Контроль дублей”, “Часовые пояса”, “Скрытие и запрет редактирования полей”.

Также было проведено обучение сотрудников работе в amoCRM, для того, чтобы все менеджеры работали в системе, соблюдали регламенты, своевременно обновляли информацию по каждой сделке таким образом, чтобы работа в amoCRM действительно стала инструментом повышения эффективности не только менеджеров отдела продаж, но и бизнеса в целом.

Для решения задачи с нехваткой данных для руководства мы настроили отчеты в amoCRM, а для получения информации об эффективности маркетинговых коммуникаций мы настроили интеграцию с сервисом сквозной аналитики Calltouch.

В настоящее время продолжаем сотрудничество в рамках договора сопровождения.