Что было до проекта
Проблематика и задачи
До внедрения amoCRM работа с клиентами в основном велась в мессенджерах. При этом путь сделки может быть довольно длинным: консультация, расчет проекта, коммерческое предложение, согласование, продажа и отгрузка.
Отдельная задача — работа с базой дизайнеров. В Екатеринбурге у AllWall около 1000 контактов. Компания регулярно проводит для них мероприятия, но поддерживать связь со всей базой вручную сложно.
Поэтому CRM нужна была для двух основных задач: собрать коммуникации с клиентами в одном месте и системно работать с накопленной базой дизайнеров.
1
Собрать все коммуникации в одном месте.
До внедрения общение с клиентами велось в мессенджерах: менеджеры переключались между приложениями, история переписки была разрозненной, а часть обращений могла потеряться.
2
Выстроить прозрачную воронку под длинный цикл сделки.
Путь клиента включает консультацию, расчет проекта, коммерческое предложение, согласование, продажу и отгрузку — без единой системы сложно понять, на каком этапе находится каждый клиент и какие сделки зависли.
3
Наладить системную работу с базой дизайнеров.
Около 1000 контактов в Екатеринбурге, собранных на выставках и партнерских мероприятиях, — поддерживать связь со всей базой вручную нереально.
4
Автоматизировать приглашения на мероприятия.
Компания регулярно проводит встречи для дизайнеров, и нужен был повторяемый механизм: приглашение, сбор подтверждений, напоминание — без обзвона и рассылки всем одного и того же.
План решения
Как мы реализовали проект
В качестве единой платформы для работы с клиентами внедрили amoCRM и полностью настроили систему под процессы шоурумов.
01
Подключили MAX и Telegram
Подключили два аккаунта MAX и два Telegram-канала, благодаря чему все обращения независимо от источника автоматически создают сделки в amoCRM.
Менеджерам больше не нужно переключаться между несколькими приложениями — вся переписка, история общения и информация о клиенте хранится в одной карточке.
02
Настроили воронку под продажи AllWall
Воронка отражает реальный путь клиента: от консультации и расчета проекта до согласования, продажи и отгрузки.
Для владельца это стало дополнительным инструментом контроля. Если клиент после консультации не переходит к следующему этапу, такую сделку можно увидеть в CRM и вернуть менеджеру в работу.
Это особенно актуально для заказов с поставкой из Китая: часть сделок может приостанавливаться на несколько месяцев и затем возобновляться.
03
Автоматизировали первичную коммуникацию
Для обработки новых обращений был настроен чат-бот первичной квалификации, который принимает первые сообщения клиента и помогает быстрее передать диалог менеджеру.
Дополнительно реализовали автоматический сценарий для обращений вне рабочего времени. Если клиент пишет вечером или в выходной день, бот сразу отвечает, сообщает, что обращение принято, отправляет полезные ссылки и информирует, что менеджер свяжется в ближайшее рабочее время.
Это позволяет не оставлять клиентов без ответа и снижает вероятность потери обращения.
04
Добавили автоматическую сегментацию клиентов
Каждое новое обращение автоматически получает теги по шоуруму и каналу связи — например, «Уют», «Аструм», Telegram или MAX.
Благодаря этому сотрудники могут быстро фильтровать клиентскую базу, анализировать эффективность разных каналов и использовать сегменты для дальнейших рассылок.
05
Сделали рассылки частью работы с базой дизайнеров
У AllWall около 1000 контактов в Екатеринбурге. Это не холодная база: дизайнеров компания собирает на выставках, профессиональных и партнерских мероприятиях.
Через amoCRM команда регулярно делает рассылки и приглашает дизайнеров на мероприятия. При этом базу не обзванивают и не рассылают всем одно и то же сообщение: каждый раз выбирают отдельную группу контактов.
Механика простая: приглашение → подтверждение участия → напоминание → мероприятие.
«Мы ежемесячно проводим мероприятия для дизайнеров, а база у нас порядка тысячи контактов по Екатеринбургу. Рассылки в амо позволяют её «перемывать»: приглашаем, собираем ответы, напоминаем. Из рассылки на 30 человек прийти согласились 15, дошли 8, из них 2–3 стали рабочими партнёрами»
Так рассылки помогают регулярно «перемывать» базу и не терять партнеров, с которыми компания познакомилась раньше.
06
Автоматизировали сбор обратной связи
После завершения сделки автоматически запускается NPS-бот.
Если клиент ставит высокую оценку, система предлагает оставить отзыв на Яндекс Картах. При средней оценке благодарит за обратную связь, а при низкой — просит подробнее рассказать о проблеме, чтобы сотрудники могли оперативно связаться с клиентом и решить ситуацию.
Такой сценарий помогает одновременно увеличивать количество положительных отзывов и своевременно выявлять причины недовольства покупателей.
Подключили MAX и Telegram
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
