Внедрение amoCRM для поставщика стоматологического оборудования: как объединить продажи, сервис и коммуникации в одной системе

Первым этапом собрали обращения в одном окне. В CRM подключили:

• сайт и онлайн-чат; 
• Telegram-бота; 
• несколько Telegram-каналов; 
• аккаунты Max; 
• электронную почту; 
• IP-телефонию (Sipuni).

Интеграцию мессенджеров и социальных сетей осуществляли с помощью Wazzup, а IP-телефонию использовали Sipuni.

Теперь независимо от того, откуда написал клиент, вся история общения сохраняется внутри amoCRM. Менеджерам больше не нужно переключаться между десятками мессенджеров и вручную искать переписки — вся коммуникация находится прямо в карточке сделки.

Все действующие процессы разделили на несколько направлений и в системе появились отдельные воронки:

• продажи; 
• повторные продажи; 
• холодные клиенты; 
• рекламация;
• работа с отказами; 
• сервисный центр.

Например, если клиент купил оборудование, сделка автоматически переходит в сценарий повторных продаж. Через 15–30 дней менеджер получает задачу связаться с клиентом, уточнить, как прошло подключение оборудования, и предложить дополнительные товары.
Мы отдельно продумали долгий цикл возврата клиентов через базу повторных продаж. В стоматологическом оборудовании сервис и ремонт могут понадобиться спустя год или даже полтора после покупки. Поэтому система автоматически возвращает клиента в работу через длительный промежуток времени.

Отдельное внимание уделили автоматизации внутри отдела продаж.
После появления новой заявки CRM:

• автоматически создает сделку; 
• назначает ответственного менеджера; 
• ставит задачу на обработку; 
• распределяет обращения по нужным направлениям.

Если клиент не подходит компании или обращение оказывается нецелевым, сделка автоматически попадает в соответствующий этап с фиксацией причины отказа. Это помогает анализировать качество входящего трафика и понимать, где компания теряет потенциальных клиентов.

Одной из самых нестандартных частей проекта стала автоматизация сервисного направления.
Для сервисного отдела решили использовать корпоративный мессенджер, чтобы инженеры могли быстро получать задачи и работать с заявками прямо с телефона.
Логика выглядит так:

• поступает сервисная заявка; 
• главный инженер назначает ответсвенного исполнителя; 
• сотруднику автоматически создается бот с задачами; 
• внутри мессенджера появляются уведомления, статусы и рабочие сообщения.

Сейчас сервисное направление продолжает развиваться, а CRM уже стала основой для дальнейшей автоматизации внутренних процессов.

Еще одна задача — сократить время менеджеров на рутинные операции. Для этого подключили виджет ДОКУ и настроили автоматическую генерацию документов. Теперь прямо из карточки сделки сотрудники могут за несколько секунд сформировать: коммерческое предложение;  шаблон сообщения;  типовые документы для клиента. Это особенно важно в нише, где скорость подготовки КП напрямую влияет на вероятность продажи.