Проекты

amoCRM для компании-интегратора решений по автоматизации ресторанов, кафе и баров

Увеличили конверсию в продажи на 3%, снизили стоимость заявки на 15%, проект внедрения окупился в течение нескольких месяцев.

Получить консультацию

Заказчик

Its Group

С 2006 года внедряет системы автоматизации в рестораны, кафе, бары, фастфуды и заведения общепита. Its Group (ранее «Кафе Софт») специализируется на инсталляции и обслуживании POS оборудования, а также сопутствующего программного обеспечения. Кроме этого, в сферу задач входит обучение и круглосуточная техническая поддержка существующих клиентов. Компания является лидером на отечественном рынке внедрения систем автоматизации для отрасли HoReCa.

Проблематика

Заявки через формы на сайте отправлялись на почту, которая не была интегрирована с CRM-системой, так происходила потеря заявок.
В сервисе сквозной аналитики почти 90% сделок были не размечены, то есть было невозможно отследить рекламный источник.
В CRM-системе существовало несколько воронок продаж, но для работы использовалась только одна из них. Сделки не двигались по этапам, а застревали где-нибудь в середине воронки продаж.
Карточки сделок, контактов и компаний были перегружены полями, которые не заполнялись. Часто был выбран неправильный тип полей, из-за чего нельзя было выбрать необходимые значения или пользоваться фильтрами.
Не была произведена интеграция с системой Naumen сервисного отдела.

Что было сделано?

Выполнили интеграцию со всеми источниками заявок

Заявки через формы на сайте отправлялись на почту, которая не была интегрирована
с CRM-системой, так происходила потеря заявок
Настроили воронку продаж

Мы использовали стандартные этапы по работе с клиентами «Поступило новое обращение», «Обращения взято в работу», «Проведена квалификация обращения», «Отправлено коммерческое предложение».
Настроили отчеты в CRM-системе и сквозной аналитике

90% сделок стали размеченными, соответственно появилась возможность отслеживать аналитику по источникам заявок вплоть до ключевого слова в поисковике

Результаты

Конверсия в продажу однозначно выросла на 2–3%. Учитывая общую выручку, можно сказать, что стоимость внедрения и владения программой CRM, окупилась в течение нескольких месяцев.
Благодаря внедрению сквозной аналитики стоимость заявки снизилась в среднем на 10–15%.
В CRM-системе сохраняется вся история взаимоотношений с клиентами.
Работа отдела продаж стала более прозрачной и менее зависимой от отдельных менеджеров.