Задача
Главной задачей было собрать входящие обращения в одной CRM-системе и сделать их удобными для дальнейшей работы менеджеров.
На разных этапах компания использовала WhatsApp, Telegram и MAX, а также получала заявки с сайта, Авито, по телефону и электронной почте. Требовалось объединить эти источники в amoCRM без большого количества дополнительных инструментов.
Собрать обращения из разных каналов в amoCRM
Настроить телефонию и интеграции с каналами обращений
Сохранить единую историю общения с покупателем
Адаптировать CRM под меняющиеся каналы коммуникации
Что сделали
В основе проекта — amoCRM с отраслевым решением для недвижимости, адаптированным под работу с обращениями потенциальных покупателей.
- Для обработки звонков подключили Sipuni. Заявки с сайта стали поступать непосредственно в CRM.
- Для работы с объектами подключили Plan7. Сервис используется для представления объектов недвижимости и связан с CRM, чтобы данные из этого контура можно было использовать в работе менеджеров.
- Для коммуникации с клиентами подключали WhatsApp, Telegram и MAX. Набор мессенджеров менялся в процессе работы: компания отказалась от WhatsApp, меняла количество Telegram-подключений и перешла на MAX. При этом сам процесс обработки обращений в amoCRM сохранился.
Также настроили работу с электронной почтой. Из-за большого количества спама специалисты Ингруппы добавили фильтрацию входящих сообщений, чтобы отделить рабочие обращения от нежелательной корреспонденции.
Интеграции с amoCRM
Как работает amoCRM
Сейчас с CRM работают два менеджера и администратор.
Основной процесс выглядит так:
заявка или обращение → amoCRM → менеджер берет запрос в работу → коммуникация с клиентом.
Заявки с сайта, обращения из мессенджеров и Авито, звонки через Sipuni и рабочие письма обрабатываются в рамках одной системы. Менеджерам не нужно отдельно контролировать каждый канал.
При этом CRM не перегружали дополнительными виджетами: в проекте оставили только необходимые для работы инструменты и интеграции.
Результат
После внедрения amoCRM для работы с недвижимостью «Ново-ямской» получил единое пространство для обработки обращений покупателей.
Теперь:
-
заявки с сайта поступают в amoCRM;
-
обращения из MAX, Telegram и других подключенных каналов собираются в CRM;
-
звонки обрабатываются через Sipuni;
-
рабочая электронная почта проходит через настроенную фильтрацию;
-
менеджеры работают со всеми обращениями в одном интерфейсе.
При изменении каналов коммуникации компании не приходится перестраивать весь процесс: меняется набор подключенных инструментов, а amoCRM остается единой системой для работы с клиентами и заявками на недвижимость.
Хотите такой же результат?
Оставьте заявку — наш эксперт проведёт аудит вашей CRM и расскажет, как получить максимум от amoCRM. Бесплатно, без обязательств.
