Как с помощью СRM и чат-бота не потерять выручку в цветочном магазине?
В кейсе показываем, как для «Цветочной лавки» из Орска внедрили amoCRM, объединили все каналы продаж и автоматизировали работу команды. Результат — ни одной потерянной заявки и стабильная выручка даже в пик праздника 8 Марта.
Заказчик
«Цветочная лавка»
«Цветочная лавка » - цветочный магазин в Орске, который занимается продажей цветов и
подарков. Доставка заказов происходит по всей Оренбургской области. Принимают заказы через
сайт, социальные сети и непосредственно в магазине.
подарков. Доставка заказов происходит по всей Оренбургской области. Принимают заказы через
сайт, социальные сети и непосредственно в магазине.
Описание проблемы
Как и у многих бизнесов такого формата, у магазина был ряд проблем:● потеря и ошибки в заказах (особенно в праздники)
● ручное управление процессами и зависимость от человеческого фактора
● отсутствие точной аналитики: выручки, количества заказов и т.д.
Когда заказчик обратился к нам с этими проблемами перед праздником 8 марта, мы совместно
приняли решение оперативно подключить amoCRM. Она отлично подходит для автоматизации
работы персонала и поможет подготовиться к периоду высокой загрузки, в праздники.
Что мы реализовали в проекте
1.Автоматизировали создание и ведение заказов в amoСRMДля начала мы адаптировали СRM под запросы клиента и создали уникальную воронку продаж вместо готового решения, установили триггеры и настроили карточки сделок и контактов.
Решение: Внедрили
виджет Доку для автоматизации — настроили автоматическое присвоение статусов заказам, фиксацию источника обращения и формирование документов без ручного участия сотрудников.
2. Объединили все входящие заявки в едином окне
Мы объединили в amoCRM WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, корпоративную почту и подключили IP-телефонию. Дополнительно установили виджет на сайт, который направляет клиентов в удобные мессенджеры. Теперь ни одна заявка не теряется - все заявки автоматически попадают в CRM, а вся
история общения хранится в карточке клиента.
3. Настроили прозрачную систему передачи заказов через чат-боты
Мы автоматизировали работу курьеров и флористов через Telegram-боты: курьер получает
уведомление о новом заказе, меняет статус на «Взят в доставку» и «Доставлен», а при необходимости отправляет фото получателя, которое автоматически прикрепляется к сделке и уведомляет клиента.
Флорист получает уведомление о сборке букета, отправляет фото готового букета клиенту через бота, а CRM автоматически обновляет статус заказа и уведомляет курьера о готовности к доставке. Для быстрого внедрения провели обучение сотрудников и обеспечили поддержку в период адаптации.
В итоге все инструменты позволили быстро подготовить систему к пиковым нагрузкам: заказы больше не терялись, сотрудники работали слаженно, а клиенты получали своевременные уведомления и качественный сервис даже в праздничные дни.
Результат
«У нас был опыт использования разных приложений и сервисов, но в каждом находились недостатки, из-за которых мы отказывались от них. Нам было важно, чтобы система соответствовала нашим процессам и была простой в использовании. В этом плане отличноподошла amoCRM. В праздничные дни система стала нашим спасением — клиенты получали автоматические уведомления, а мы могли сосредоточиться на качестве букетов, а не на рутинной координации. Теперь все заказы — из соцсетей, мессенджеров и сайта — собираются в одной воронке. Не нужно переспрашивать адреса или искать информацию в блокнотах — вся история общения с клиентом всегда под рукой. Несмотря на сжатые сроки, внедрение прошло гладко. Сотрудники освоили систему буквально за пару дней — разобрались даже флористы и курьеры, работающие черезбота. И даже в те моменты, когда физически не успевали принимать новые заказы, CRM помогала держать клиентов в курсе происходящего.
Хотим отметить слаженную работу специалистов Ингруппы — все вопросы решались максимально оперативно. Этот инструмент стал для нас находкой в самый ответственный момент, и мы благодарны за это». — Михаил Коротаев, управляющий «Цветочной лавкой»
Другие кейсы
Какие измененения станут драйвером к росту ваших продаж?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию. Наши специалисты проведут аудит и предложат решения